為進一步優化營商環境，暢通政企溝通渠道，切實解決企業在發展過程中遇到的技術服務難題，江永縣12345政務服務便民熱線于近日正式推出“領導接聽日”專項活動，并將首期主題聚焦于“企業技術服務”，標志著政府服務企業、傾聽民聲的機制邁入了一個更主動、更精準的新階段。

長期以來，企業在技術升級、創新研發、數字化轉型等方面常面臨信息不對稱、政策理解不到位、專業支持獲取難等現實問題。江永縣深刻認識到，高效、專業的技術服務是激發市場主體活力、推動縣域經濟高質量發展的關鍵支撐。此次“領導接聽日”活動，旨在打破傳統服務模式的壁壘，由縣科技工信、市場監管、政務服務等相關部門負責人輪流走進12345熱線中心，直接接聽企業來電，面對面（線對線）傾聽企業在技術咨詢、資質申報、產學研合作、知識產權保護、數字化改造等方面的具體訴求與困惑。

活動上線首日，現場氣氛熱烈而有序。某農產品加工企業負責人李女士來電，咨詢關于智能化生產線改造的補貼政策及技術對接渠道。接聽的縣科技工信局副局長耐心傾聽記錄，不僅詳細解讀了當前省、市、縣各級的相關扶持政策，還當場承諾將安排專人對接，協助企業聯系省內高校的技術專家團隊進行評估。李女士在電話中連連稱贊：“這種形式太好了！直接和主管領導對話，問題說得清，解答也權威，心里踏實多了?！?/p>

“領導接聽日”并非簡單的“接聽-記錄-轉辦”，而是形成了“接聽、答疑、交辦、跟蹤、反饋、評價”的閉環管理機制。對于能即時解答的政策性問題，接聽領導當場予以明確回復；對于需要協調處理的具體技術難題或服務需求，則形成工單，明確責任單位和辦理時限，由12345熱線平臺全程跟蹤督辦，確保企業訴求“事事有回音、件件有著落”。熱線中心將對收集到的共性問題進行梳理分析，為政府下一步完善企業技術服務政策體系提供決策參考。

此舉是江永縣深化“放管服”改革、建設服務型政府的一項重要創新實踐。它將12345熱線從傳統的投訴舉報平臺，拓展為集政策解讀、業務咨詢、技術服務對接、營商環境優化于一體的綜合性政企互動平臺。通過領導干部“零距離”聆聽企業心聲，不僅有效提升了政務服務的溫度和效率，更增強了企業扎根江永、做大做強的信心。

江永縣12345熱線“領導接聽日”將形成常態化機制，并計劃圍繞融資難、人才引進、市場開拓等不同主題定期開展，持續聚焦企業發展全生命周期中的痛點、堵點，真正架起一座高效、暢通的“政企連心橋”，以更務實的舉措連接民心、匯聚民智，為江永縣經濟社會高質量發展注入強勁動力。